Politique de confidentialité et conditions d’utilisation

1. Renseignements recueillis

Lorsque vous remplissez un formulaire de demande de devis, communiquez avec nous ou retenez nos services, nous pouvons recueillir les renseignements que vous choisissez de nous transmettre.

Cela peut notamment inclure :

• votre prénom et votre nom;
• votre numéro de téléphone;
• votre adresse courriel;
• votre adresse ou votre secteur de service;
• le type de propriété concernée;
• le service recherché;
• les détails nécessaires afin de préparer une estimation;
• les renseignements contenus dans vos messages ou échanges avec notre équipe.

Lorsque vous consultez le site, certains renseignements techniques peuvent également être recueillis automatiquement selon les outils utilisés sur le site.

Ceux-ci peuvent notamment comprendre votre adresse IP, votre navigateur, le type d’appareil utilisé, les pages visitées ainsi que certaines informations concernant votre interaction avec le site.

2. Utilisation des renseignements

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés afin de :

• répondre à vos demandes;
• vous fournir un devis ou une estimation;
• communiquer avec vous à propos d’un service;
• confirmer ou organiser une intervention;
• effectuer un suivi après une demande de soumission;
• fournir les services retenus;
• assurer le service à la clientèle;
• améliorer nos services et l’expérience offerte sur le site;
• mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires lorsque des outils de suivi sont utilisés;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site;
• respecter nos obligations légales ou réglementaires.

3. Partage des renseignements

Nettoyage Prestige Plus ne vend pas les renseignements personnels de ses clients ou visiteurs.

Certains renseignements peuvent toutefois être accessibles aux employés, collaborateurs ou fournisseurs qui doivent y avoir accès afin de fournir les services demandés ou d’assurer le fonctionnement des outils utilisés par l’entreprise.

Ceux-ci peuvent notamment comprendre des fournisseurs liés :

• à l’hébergement du site web;
• aux formulaires en ligne;
• à la gestion des demandes clients;
• aux communications par courriel ou SMS;
• aux systèmes CRM;
• à l’analytique web;
• à la publicité numérique;
• aux systèmes nécessaires à l’administration des services.

Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter ou héberger des données à l’extérieur du Québec ou du Canada selon leur infrastructure.

4. Témoins, analytique et publicité

Le site peut utiliser des témoins (« cookies »), pixels ou technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, d’analyser la fréquentation du site et de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.

Ces technologies peuvent notamment permettre de mieux comprendre l’utilisation du site, de mesurer certaines conversions ou de présenter de la publicité pertinente lorsque ces outils sont activés.

Vous pouvez gérer ou désactiver certains témoins directement à partir des paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois fonctionner différemment lorsque les témoins sont désactivés.

5. Conservation et sécurité

Les renseignements sont conservés uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire afin de répondre aux objectifs pour lesquels ils ont été recueillis et de respecter les obligations applicables.

Nettoyage Prestige Plus prend des mesures raisonnables afin de limiter l’accès aux renseignements personnels aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Malgré ces mesures, aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne peut être garantie comme étant entièrement sécurisée.

6. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez communiquer avec Nettoyage Prestige Plus afin de :

• demander l’accès aux renseignements personnels détenus à votre sujet;
• demander la correction d’un renseignement inexact ou incomplet;
• poser une question concernant l’utilisation de vos renseignements;
• retirer un consentement lorsque la loi le permet;
• demander des renseignements concernant les pratiques de confidentialité de l’entreprise.

Nous pouvons demander certaines informations afin de confirmer votre identité avant de traiter une demande concernant vos renseignements personnels.

7. Soumissions, services et promotions

Demandes de devis

Le site permet aux visiteurs de demander un devis gratuit. L’envoi d’un formulaire représente une demande d’information ou d’estimation et ne constitue pas automatiquement une réservation ou un contrat de service.

Nettoyage Prestige Plus peut communiquer avec vous afin d’obtenir des informations supplémentaires avant de confirmer un prix ou une intervention.

Prix et estimations

Une estimation peut dépendre notamment du nombre de fenêtres, de la superficie, de la hauteur, du niveau de saleté, du type de service, de l’accès à la propriété et des besoins particuliers du client.

Le prix final et les modalités du service sont confirmés directement avec le client avant ou au moment de l’acceptation du mandat.

Promotions

Lorsqu’une promotion, un rabais ou une offre spéciale est présenté sur ce site ou dans une campagne publicitaire, les conditions applicables sont celles indiquées dans l’offre, la publicité ou la soumission remise au client.

Modifications de cette page

Nettoyage Prestige Plus peut modifier cette politique ou les présentes conditions afin de refléter des changements dans ses services, ses technologies ou ses pratiques.

La date indiquée au début de cette page correspond à la dernière mise à jour.

8. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique, vos renseignements personnels, une demande de soumission ou les services de Nettoyage Prestige Plus, vous pouvez communiquer avec nous.